Отель «Грейс Проджект»

• М
• Мими Курага

...?????

Забронировали номер на 4 ночи (4/06 - 08/-06) и внесли предоплату на карту "хозяину" (1860 руб в размере 30% от стоимости). За три дня предупредили о сдвиге даты заезда на сутки из за переноса рейса на сутки по почте и получили ответ что все ок примут и разместят но с выездом так же 8/06. Приехав в 9 вечера в отель недоброжелательный администратор сообщила что вообще не в курсе про нас. В итоге после долгих разборов по телефону заселила нас (взяв остальную оплату по указу хозяина в размере 4500 руб) в номер с двумя раздельными кроватями, неработающим холодильником. Простыни были в чужих длинных волосах, подушки из кусков поролона, а одеяло - тончайший простиранный кусок тряпки обернутый в серопростиронную простыню. На утро спустившись вниз мы попробовали уладить недоразумения и вернуть переплаченные деньги, ибо за 4 ночи было заявлено 5680 руб а взяли с нас 6360 за 3 ночи. На что "хозяин" с повышенным тоном сообщил что не будет возвращать деньги за сутки и переплату, так как он зачем то держал номер за нами хотя лично принял сообщение о переносе заезда! Назвал нас уродами по телефону и сказал что ему вообще плевать на нас, на людей которые заплатили ему деньги за ужасный сервис и скотское отношение! Цена мужской чести Дениса Игоревича составила 2200 рублей!!! Фото видео и чеки сохранены! Если вы уважаете себя - проходите мимо !!!

• Полезно?
• 0
• 0

• П
• Павел Зенин

возможно, они есть, но нам не показали

хозяин

Заблаговременно забронировали 2 номера через booking, в надежде весело закрыть сезон катания в "европейской" Красной поляне. Внесли предоплату - все как полагается. Но если горнолыжка и европейского уровня, то сервис так и остался в СССР. Из отеля накануне позвонили и уточнили, все ли у нас в силе, едем ли мы. Какие, думаем, молодцы... От вокзала взяли такси, чтобы перевезти всю горнолыжное снаряжение прямо до отеля. Каково же было наше удивление, когда на ресепшене сказали, что заселить нас не могут, т.к. наши номера заняты другими людьми. Вот так запросто. Распечатанная бронь - не аргумент, чек о внесении предоплату - ну подтереться можно им... Перед нами заселилось человек 6 без всяких вопросов, а вот именно наши номера "заняты". В качестве объяснений на нас вылили следующий бред: 1) якобы наши номера (именно наши 2) не освободили какие-то мифические постояльцы, которые не отвечают на телефоны, кто они и как выглядят, никто не знает. 2) якобы в отеле нет ключей от номеров, чтобы зайти и вынести вещи "нарушителей" (может это неправильно, конечно, но нам то что делать?) 3) якобы свободных номеров, где можно хотя бы временно вещи сложить, нет. Ха-ха. Март, праздники кончились, склоны полупустые а именно в этом отеле номеров в нет... Ну-ну. В общем сдали наши номера по более высокой цене - вот и вся история... Девочка на респешене как заезженная пластинка - ничего не знаю, ничего не решаю, звоните "хозяину". Администратор называется... Но все бы ничего, если бы не "хозяин"! О нем только матом можно. Общался с нами только по телефону якобы из Адлера. Приехать не могу, помочь ничем не могу, забирайте пердоплату и решайте свои проблемы сами. А мы как бы не пальцем в этот Грейс ткнули... выбирали заранее и по расположению, и по комфорту, и по цене... В общем - отношение наплевательское, испорченное начало отдыха, потерянный день катания, дополнительные расходы и прочий геморрой. Спасибо, дорогой отель.

• Полезно?
• 1
• 0